سياسة الاسترداد والإلغاء
تُحدد هذه السياسة شروط الإلغاء واسترداد المبالغ على منصة أيكور سوفت لتطوير وحلول البرمجيات التقنية المتقدمة. نسعى إلى تطبيق سياسة عادلة وشفافة لجميع المستخدمين.
آخر تحديث: ١٩ أبريل ٢٠٢٦
١. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع الحجوزات المُجراة عبر منصة بوكلي ناو، سواء تمت بواسطة العميل مباشرةً أو عن طريق مزود الخدمة.
٢. نافذة الإلغاء
يحق للعميل إلغاء حجزه دون أي رسوم إذا تم الإلغاء قبل ٢٤ ساعة على الأقل من موعد الخدمة المحدد.
لا يحق استرداد المبلغ في حالة الإلغاء خلال أقل من ٢٤ ساعة من موعد الخدمة، إلا إذا كان الإلغاء بسبب ظروف استثنائية موثقة أو قصور من مزود الخدمة.
٣. شروط الاسترداد
يُستحق الاسترداد الكامل في الحالات التالية: الإلغاء قبل ٢٤ ساعة من الموعد، أو إلغاء مزود الخدمة للحجز، أو وجود خطأ تقني موثق من جانب المنصة.
لا يُستحق الاسترداد في حالات: التأخر الشديد من جانب العميل، أو عدم الحضور (نو شو)، أو الإلغاء خلال ٢٤ ساعة من الموعد دون مبرر استثنائي.
٤. مدة معالجة الاسترداد
تُعالَج طلبات الاسترداد المعتمدة خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب. يعتمد توقيت ظهور المبلغ في حساب العميل على سياسة بنكه أو مُصدر بطاقته.
٥. سياسة عدم الحضور
في حال عدم حضور العميل في الوقت المحدد دون إشعار مسبق، يُعتبر الحجز مكتملاً ولا يستحق أي استرداد. يُنصح العملاء بالتواصل مع مزود الخدمة أو المنصة في أقرب وقت إذا تعذر عليهم الحضور.
٦. بوابة الدفع
تتم جميع عمليات الاسترداد عبر بوابة Paymob المرخصة في جمهورية مصر العربية. تخضع عمليات الاسترداد للسياسات والأنظمة المعمول بها لدى Paymob والجهات الرقابية المصرية.
٧. النزاعات
في حال وجود نزاع يتعلق باسترداد مبلغ، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا أولاً.
يمكن تقديم النزاعات غير المحلولة إلى الجهات التنظيمية المختصة في جمهورية مصر العربية. للتواصل: [email protected]