سياسة تقديم الخدمة
أيكور سوفت لتطوير وحلول البرمجيات التقنية المتقدمة منصة رقمية بالكامل. لا يتضمن نشاطنا شحن أي منتجات مادية. توضح هذه السياسة كيفية تسليم خدماتنا الرقمية.
آخر تحديث: ١٩ أبريل ٢٠٢٦
١. طبيعة الخدمة
تقدم المنصة خدمات رقمية بالكامل تشمل صفحات حجز مستضافة، وإدارة المواعيد، ومعالجة المدفوعات.
لا تنطوي خدماتنا على تسليم أي منتجات مادية أو بضائع مشحونة.
٢. تسليم الوصول إلى الخدمة
يحصل العميل على تأكيد حجزه فور إتمام عملية الدفع أو اختيار خيار الدفع في الفرع.
يُعتبر تسليم الخدمة مكتملاً بمجرد تأكيد الحجز ومنح العميل حق الوصول إلى تفاصيل موعده.
٣. تأكيد الحجز
يتلقى العميل تأكيداً فورياً يتضمن تفاصيل الموعد: التاريخ والوقت واسم مزود الخدمة والفرع. يُرسل التأكيد عبر رسالة نصية قصيرة أو بريد إلكتروني (إذا أدخل العميل عنوان بريده الإلكتروني).
٤. انقطاعات الخدمة
في حال حدوث انقطاع تقني يؤثر على إمكانية الوصول إلى الحجز، تلتزم المنصة بإشعار المتأثرين في أقرب وقت ممكن.
تبذل المنصة قصارى جهدها للحفاظ على مستوى توافر لا يقل عن ٩٩٪ شهرياً.
٥. اتفاقية مستوى الخدمة
تلتزم المنصة بمعالجة تأكيدات الحجز فورياً فور إتمام الدفع.
في حال تعذّر إرسال التأكيد لأسباب تقنية، يتواصل فريق الدعم مع العميل خلال ٢٤ ساعة.
للإبلاغ عن أي مشكلة تتعلق بتأكيد حجزك، يُرجى التواصل معنا على: [email protected]